to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Ören Şubesi'nde İlgisizlik Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti
Sürat Kargo Ören şubesinde yaşadığım süreçten ve çalışanların ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyim. Kargomun satıcıya iade olmasını istemediğim için 09.12.2025 tarihinde özellikle tekrar talep oluşturdum ve kargonun bana gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen 10.12.2025 tarihinde öğleden sonra kargomun satıcıya iade olarak yola çıktığına dair bildirim aldım.
Durumu öğrenmek ve düzeltmek için Ören şubesini üç kez aradım. İlk aramamda telefon açıldı ancak şubede müşterilerle ilgilenildiği, yoğunluk olduğu ya da beklemem gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İkinci aramamda telefon meşgule atıldı. Üçüncü aramamda ise telefonu açan kişi beni beklemeye aldı, bu esnada kendi çocuğuyla telefonda konuştu ve ardından şubedeki müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Uzun bir bekleyişten sonra ancak aklına gelip kargoyu kontrol etti ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, barkodu yapıştırıp gönderiyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi.
Hem oluşturduğum talebin dikkate alınmaması hem de telefon ve iletişim sürecinde sergilenen ilgisizlik ve çalışma adabına uymayan bu tavırdan rahatsızım. Ören şubesinde müşteriye değer veren, sorumluluk sahibi ve iş bilincine sahip personellerle çalışılmasını, ayrıca kargomun talep ettiğim şekilde bana yönlendirilmesi için sürecin incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Ören Şubesi üzerinden gönderilen bir kargom için 22 Aralık 2025 ve 24 Aralık 2025 tarihlerinde iki kez iade talebi oluşturdum, ürünün satıcıya geri gönderilmesini istedim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Durumu öğrenmek için şubeyi telefonla aradığımda, yılbaşı yoğunluğu nedeniyle iadeye gelemediklerini söylediler. Bu bilginin neden daha önce tarafıma iletilmediğini sorduğumda ise sadece “şu an bilgi veriyorum” şeklinde bir cevap aldım. Hem sürecin başından beri bilgilendirilmemem hem de bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Kargomun gecikmeden satıcıya iade edilmesini ve şube çalışanlarının müşteriyle iletişim ve çalışma ahlakı açısından gözden geçirilmesini, bu tür saygısız ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
