Migros Sanal Market’te 250 TL İndirim Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Uzun Bekleme

08.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaptığım dondurma alışverişinde hafta sonu 500 TL ve üzeri dondurma alışverişine 250 TL indirim kampanyasından faydalanmak istedim. Toplam 561 TL tutarında dondurma siparişi verdim ancak ne siparişim sırasında ne de sonrasında tarafıma herhangi bir indirim tanımlanmadı, kredi kartımdan doğrudan 561 TL çekildi. İlgili sipariş numaram 1216517479, ödemeyi Axess kredi kartımla online olarak yaptım.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için 0850 200 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 9 dakika 50 saniye hatta bekledikten sonra telefona cevap verildi, Sanal Market işlemlerini göremediklerini söyleyip başka bir birime aktaracaklarını belirttiler. Aktarıldığım hatta ise yaklaşık 23 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve görüşme sağlanamadığı için sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Toplamda 22 dakika 29 saniye gibi ciddi bir süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem kampanya indiriminin siparişime yansımamış olması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. 561 TL’lik dondurma siparişim için kampanya koşullarına uygun olarak 250 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumda müşteri hizmetlerine çok daha hızlı ve kolay ulaşabileceğim bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.