Sürat Kargo Nedeniyle Kırılan Ürünüm İçin Mağduriyetim Giderilmiyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü Sürat Kargo aracılığıyla alıcıya gönderdim. Ürünü, kahve fincanı ve fincan tabağı seti olacak şekilde, özellikle kırılmasın diye fazlasıyla pat pata sararak özenli şekilde paketlememe rağmen, alıcıya ulaştığında ürünlerin paramparça olduğu görülmüş. 25.03.2026 tarihinde alıcı, kargodan parçalanmış şekilde teslim aldığını gösteren görselleri tarafıma ileterek haklı sebeple iade talebi oluşturdu. Bu süreçte hem ürünümden oldum hem de kargoda hasar gördüğü için hakedişimi alamadım.

Durumu Sürat Kargo ile paylaştığımda ilk olarak bana, porselen ürünlerin kırılabilir olduğu söylendi. Hasar tespit tutanağı tutulmasını talep ettiğimde, şubedeki görevli ilgili arkadaşın şu an orada olmadığını, tekrar gelmem gerektiğini belirtti. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde bu kez yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Hakkım olduğunu söyleyince bu sefer hasar tespit tutanağını tutacaklarını, ancak şu an meşgul olduklarını ilettiler. Ardından orada çalışan hanımefendi iletişim bilgilerimi alıp bana dönüş yapacaklarını söyledi.

Bugün 01.04.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tutarın nispeten küçük olması nedeniyle alaycı ve umursamaz bir tavırla yaklaşıldığını hissediyorum. Ürün bedeli 235 TL olup, hem üründen oldum hem de Dolap satıcısı olarak hakedişimi alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de şikayet oluşturmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Emanet edilen kargolar yol kenarlarına, gözümüzün önünde kaldırılıp atılırsa elbette kırılır ve bu durumun sorumluluğunun satıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuya ciddiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.