Sürat Kargo Moda Şubesinde Geciken Teslimatlar Ve Kaba Telefon Hizmeti

Sürat Kargo Moda Şubesi üzerinden alıcısı olduğum iki ayrı kargoyla (99147212227217 ve 13763214152903 numaralı gönderiler) ilgili yaklaşık 3 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tahtakale’de firmam adına aldığım ürünler, benim müşterilerime teslim etmem gereken ticari ürünlerdir ve gecikme nedeniyle biz de kendi müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz.

Kargolarım salı günü saat 18.45–18.50 civarında teslim edilmeye çalışılmış. Ancak bu saat, iş yerimizin mesai saatlerinin dışında olduğu için teslim alamadık. Biz 18.30’a kadar iş yerinde kargoyu özellikle bekledik, gelmeyince mesai bitimi nedeniyle ayrılmak zorunda kaldık. Ertesi gün kargoların tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi, fakat hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Buna rağmen tarafıma “Alıcı kabul etmedi” şeklinde mesaj gönderildi. Ne bizi arayan oldu ne de fiilen teslimat için iş yerimize gelen oldu. Kargoyu kabul etmeyecek olsam zaten bu kadar uğraşmaz, peşine düşmezdim.

Durumu öğrenmek için Moda Şubesi’ni aradığımda telefondaki görevli son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. “Gelip alırsanız alın, yoksa iade edeceğiz” şeklinde bir ifade kullandı ve görüşme esnasında telefonu yüzüme kapatmaya çalıştı. Bu tarz bir yaklaşım, hem müşteri ilişkileri hem de hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Genel müdürlük / çağrı merkezi ile de görüştüm. Şikayetimin şubeye iletildiği, yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen Moda Şubesi kargolarımı tekrar dağıtıma çıkarmadı. Şu an kargolarım bilinçli olarak geciktiriliyormuş ve tarafıma ulaştırılmak istenmiyormuş gibi bir tablo ile karşı karşıyayım.

Benim talebim nettir. Mesai saatleri dışında gelip teslim edilemeyen kargolarımın, ertesi gün hiç dağıtıma çıkarılmadan “alıcı kabul etmedi” şeklinde gösterilmesini kabul etmiyorum. Kargolarımın acilen dağıtıma çıkarılarak iş yerime teslim edilmesini, Moda Şubesi’indeki bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle telefonda kaba davranan çalışan hakkında müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.