to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Manisa Şubesindeki Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Sistem Girişi
15561152164191 takip numaralı kargom 24.07.2026 tarihinden beri Sürat Kargo Manisa Spil şubesinde bekletiliyor. Kurye beni 0533********45 numaralı hattan arayıp “koli asansöre sığmıyor” diyerek kargomu daireme çıkarmak istemedi. Ancak apartman kamera kayıtlarını incelediğimde kuryenin binaya adım bile atmadığını gördüm. Sürat Kargo müşteri hizmetleri de kargomun yasal taşıma sınırları içinde olduğunu teyit etmesine rağmen kurye görevini yerine getirmedi.
Bu olay üzerine 24 Temmuz, 29 Temmuz ve 1 Ağustos tarihlerinde çağrı merkezinden üç ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ama şube hiçbir şekilde aksiyon almadı. 31 Temmuz’da ise benim hiçbir talebim olmamasına rağmen sisteme kendi inisiyatifleriyle “Telefon İhbarlı/Müşteri Şubeden Alacak” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyan girildi. Şubenin kargoyu iadeye düşürmek için sistemi bu şekilde kullandığını düşünüyorum.
Kargomun derhal adresime, daire kapıma teslim edilmesini ve işini yapmayan kurye ile bu hatalı beyanı sisteme giren Manisa Spil şubesi çalışanları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kamera kayıtları ve SMS’lerle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğim.
Ekte sunduğum resmi SMS ekran görüntüsünde açıkça görebileceğiniz üzere; Sürat Kargo bana kargomun şubede beklediğini (benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı) ve teslim alınmadığı takdirde 04.08.2026 tarihinde iade edileceğini bildirmiştir. Ancak Manisa Spil şubesi personelleri art niyetli tutumlarına bir yenisini daha ekleyerek, kendi gönderdikleri SMS'teki tarihe dahi uymamış ve kargomu bugün (03.08.2026) keyfi olarak iade sürecine sokmuştur! Bu görsel, şube çalışanlarının kargoyu teslim etmemek için kılıf uydurduğunun, sistemi manipüle ettiğinin ve tüketiciye kasıtlı olarak yanlış bilgi verdiğinin en büyük kanıtıdır. Kendi sistemlerinde yazdıkları iade tarihinden bile önce, haksız yere kargomu iadeye çevirmişlerdir. Başlatılan bu asılsız iade işleminin derhal iptal edilerek kargomun acilen kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yalan beyanlarınızı ve bu SMS'teki usulsüzlüğü de dosyama ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e 'tüketiciyi kasıtlı yanıltma ve hizmeti ifa etmeme' gerekçesiyle resmi başvurumu yapacağım.
Tüm usulsüzlükleri, kamera kayıtlarını ve şubenin attığı tarihsiz/çelişkili SMS'leri Çözüm Merkezi'ne mail atmama rağmen, tarafıma verilen yanıt sadece 'Kargonuzun göndericiye iade edildiği görülmektedir' şeklinde ezbere bir mesaj olmuştur. Sorunu inceleme gereği bile duymayan, kendi gönderdikleri SMS'teki 04.08.2026 iade tarihini dahi denetlemeyen bu sorumsuz yaklaşımı kamuoyunun takdirine sunuyorum. Sürat Kargo mağduriyeti çözmek yerine kopyala-yapıştır yanıtlarla konuyu kapatmaya çalışmaktadır.
