Sürat Kargo Kuzeytepe Şubesi Tarafından Keyfi Teslimat Reddi Ve İzin Almadan Gönderi İadesi

2 Kasım’da Sürat Kargo Kuzeytepe şubesine gelen 5615********91 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce başka bir gönderimde de kurye adresime teslimat yapmayacağını söyleyip kargomu getirmemiş, ben de bu durumu sosyal medyadan şikayet etmiştim. O zaman sosyal medya birimi devreye girip kargoyu evime kadar getirtmiş ve tekrar böyle bir sorun yaşamayacağım konusunda bana açıkça güvence vermişti. Bu söze güvenerek yeni siparişlerimde yine Sürat Kargo’yu tercih ettim.

Son gönderimde ise bu kez şubeden aradığını söyleyen bir kişi, bana artık adresime teslimat yapılmayacağını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine yine sosyal medya birimiyle yazışarak durumu anlattım. İlgileneceklerini söylediler ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Ertesi gün tekrar yazdım, yine aynı şekilde geçiştirildim ve hiçbir somut adım atılmadı.

2 Kasım’dan 5 Kasım’a kadar her gün peşinden koşmama rağmen ne şube ne de merkez tarafı sorunu çözmedi, kargom adresime hiç getirilmedi. Bugün ise hiçbir onayım ve talebim olmadan gönderimin iade edildiğini gördüm. Daha önce yaşadığım benzer soruna rağmen “bir daha olmayacak” denilmişken aynı sorunun tekrarlaması, üstüne üstlük bu kez tamamen keyfi bir şekilde “teslimat yapmayacağız” denmesi ve ardından sessizlikle geçiştirilmem beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Adresime teslimat yapılmamasının sebebinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hiçbir onayım olmadan iade edilen bu gönderi için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür keyfi uygulamalarla bir daha karşılaşmamak için ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonuçtan bilgilendirilmek istiyorum.