Sürat Kargo Kurye Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgi Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 12.09.2026 tarihinde saat 13:10 civarında teslim edilecek olan, içinde iki parça kıyafet bulunan küçük paketim için Beykent acentesinde çalışan kurye beni aradı. Kurye, bana telefonda güvenliğin “yukarı çıkarmayın, onlar gelip alacak” dediğini söyledi ve kargoyu bu gerekçeyle güvenliğe bırakmış.

Bunun üzerine güvenliği aradığımda ise güvenlik görevlisi, kuryenin kendisine “müşteri aşağıya gelip alacak” dediğini söyledi. Yani kurye hem bana hem de güvenliğe farklı şeyler söyleyerek gerçeğe aykırı bir durum oluşturdu. Her gün evime farklı kargo firmalarından teslimat geliyor ve bugüne kadar hiçbir firma böyle bir davranışta bulunmadı; güvenlik görevlisi de aynı kuryenin bunu daha önce de birkaç kez yaptığını ifade etti.

Bu yaşananlardan sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da bir çözüm sunulmadı. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve sıkılmış bir tavırla konuştuğunu, “gelir herhalde, biraz bekleyin” gibi ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak cümleler kurduğunu gördüm. Hem sahadaki kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında böyle bir yaklaşım ile karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Sonuç olarak kargomu güvenliğe inip kendim teslim almak zorunda kaldım. Küçük bir paket olmasına rağmen, görevini yerine getirmemek için bu şekilde bahaneler üretilmesi ve yalan söylenmesi beni rahatsız etti. Beykent acentesinde görev yapan ve beni 0536 *** ** 68 numaralı hattan arayan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da ilgisiz ve umursamaz yaklaşımla ilgili işlem yapılmasını, bu tür davranışların tekrarlanmaması için çalışanların uyarılmasını ve bu şubenin dağıtım süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.