Sürat Kargo’da Kuryenin Saygısız Üslubu Ve Paket Teslim Sorunu

Sürat Kargo’nun Tokat merkez Büyükbeybağı Mahallesi'ne dağıtım yapan görevlisiyle bugün yaşadığım teslimat sorununu ve çalışan davranışını paylaşmak istiyorum. Gün içinde teslim edilmesi gereken kargom için kurye beni arayarak apartmana girdiğini söyledi ve kaçıncı katta oturduğumu sordu. 5. katta olduğumu belirttim, evde olup olmadığımı sorduğunda ise evde olmadığımı, kapıya bırakabileceğini söyledi ve gönderilen doğrulama kodunu kendisine ilettim.

Telefon görüşmesinden sonra kurye, arabayı bırakacak yer bulamadığını, bu nedenle kargoyu binanın girişinde boş bir alan gördüğünü ve oraya bıraktığını mesajla iletti. Bunun üzerine binanın giriş kısmının inşaat halinde olduğunu, bu şekilde bırakılan paketin kaybolabileceğini kendisine yazdım. Buna karşılık olarak kurye bana “Ben arabayı nereye bırakacağım lütfen?” şeklinde son derece saygısız ve uygunsuz bir ifadeyle mesaj attı. Üstelik ilk aradığında binaya girdiğini kendisi söylemişken, sırf evde olmadığım ve asansör de aktif olmadığı için 5. kata çıkmamak adına kargoyu girişte bırakmayı tercih etti.

Şu an evde olmadığım için paketimin nerede olduğunu, gerçekten bıraktığı yerde durup durmadığını bilmiyorum ve kaybolmuş olma ihtimali var. Hem kargonun güvenli teslim edilmemesi hem de çalışanınızın müşteriye karşı kullandığı üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, paketin bulunup daire kapıma güvenli şekilde teslim edilmesini, pakette herhangi bir zarar oluştuysa bunun da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu davranış ve yazışma diliyle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.