to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Kurye Tarafından Hakaretli Davranış Ve Teslimat Sorunu
26.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, 18713824312114 takip numaralı kargom için “Komşuma bırak” seçeneğini seçip daire numarası ve adres bilgilerini eksiksiz şekilde girdim. Buna rağmen Kocasinan Bahçelievler / İstanbul bölgesine bakan kurye, adrese hiç gelmeden yalnızca kişisel hattından aramış; o sırada telefonu açamadığım için de teslimata gelmemiştir.
Ben kuryeyi geri aradığımda, “Telefonu açmadınız, gidip şubeden alırsınız” şeklinde ifadeler kullanmış, ardından saygısız ve hakaret içeren sözler söylemiştir. Görüşmenin kuryenin kişisel hattı üzerinden yapılması sebebiyle bu konuşmanın kayıt altına alınmaması, müşteriyi haksız duruma düşüren bir tablo oluşturmaktadır. Ayrıca henüz ben bir açıklama yapmadan “Biz getirmek zorunda değiliz” şeklindeki ifadesiyle sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemiştir.
Bu süreçten sonra durumu Sürat Kargo’ya ilettim ve özellikle şikayet oluşturmak için kuryenin ismini talep etmeme rağmen çalışanlar isim bilgisini benimle paylaşmadı. Hem kargonun keyfi şekilde teslim edilmeyip şubeye yönlendirilmesi hem de kurye tarafından hakaret içeren, saygısız bir üslup kullanılması nedeniyle son derece rahatsız oldum.
28.01.2026 tarihi itibarıyla, aradan iki gün geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve gerekirse konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Kargomun bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu davranışta bulunan kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylemesine rağmen 11.2.2026 tarihinde gelen mesajla kargomun karşı alıcı iade edilmek üzere dağıtıma çıktığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu demek oluyor ki merkez tarafıyla şubeler kafalarına göre çalışıyorlar söylenenle yapılan arasında dağlar kadar fark var ve müşteriyi mağdur ediyorlar ben gerekli olan her yerden şikayet edeceğim o personelin yaptığı hareket yanına kalmamalı. Ve aynı zamanda Sürat Kargo'nun yetkililerinin de çözüm odaklı olmaması ve personelin koruması tavrı yüzünden ekstra şikayette bulunacağım.
