Kurye Tarafından Telefon İletişimi Olmadan Paketin Kapı Önüne Bırakılması Ve Teslim Edildi Olarak İşlenmesi

42132853423015 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, Sürat Kargo kuryesinin teslimat sürecinde sergilediği profesyonellikten uzak ve hizmet standartlarına aykırı tutumu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargom 21.01.2026 tarihinde saat 18:10 civarında Tokat Merkez’deki adresime getirilmiştir.

Tüm gün adreste bulunmama rağmen tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadan, evde olup olmadığım sorgulanmadan kargo kapımın önüne ve ayakkabıların üzerine kontrolsüz bir şekilde bırakılarak terk edilmiştir. Buna rağmen sistemde gönderi “teslim edildi” olarak işlenmiştir.

Teslimat öncesinde alıcıyla iletişime geçilmemesi, hem şirket prosedürlerine hem de temel hizmet anlayışına aykırıdır. Kargonun kapı önüne bırakılması ise paketin çalınmasına, kaybolmasına veya dış etkenler sebebiyle zarar görmesine açık bir zemin hazırlamaktadır. Bu şekilde rastgele bırakılan bir paketin “teslim edilmiş” sayılması, taşıma ve teslimat usullerine tamamen aykırı, özensiz ve sorumsuz bir uygulamadır.

Yaşanan bu özensiz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, teslimatı gerçekleştiren kurye hakkında idari işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.