Sürat Kargo Kurye Saygısızlığı Ve Kapıdan İade Reddine Karşı Şikayet

24.02.2026 tarihinde Sürat Kargo Ayazağa şubesi kapıdan iade almaya gelmesi gerekirken kuryenin hem görevini yerine getirmemesi hem de son derece saygısız bir üslup kullanması nedeniyle şikayetçiyim.

Kuryeye evde şu an babam olduğunu, yukarı çıkıp kapıdan iade ürününü alabileceğini söyledim. Buna rağmen “Yukarı çıkamam, aşağıya indirebilir ki” diyerek kargoyu sokakta teslim almamı istedi. Babamın 60 yaşında olduğunu, kapıdan alınması gereken bir kargoyu neden sokağa indirmek zorunda kaldığını sorduğumda, kurye “Ben de 60 yaşındayım, kalsın o zaman kargon” diyerek saygısız bir cevap verdi ve kargomu almayı reddetti.

Kendisine bu davranışı nedeniyle nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda ise “Nereye edersen et, bir şey olmaz, istediğin yere edebilirsin” şeklinde cevap vererek hem müşteriyi hem de çalıştığı kurumu küçük düşüren bir tavır sergiledi.

Bu süreçte ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek ve şikayet oluşturmak istedim. Ancak görüşme sırasında benden sürekli farklı kodlar istendi; önce kargo kodunu verdim, bununla işlem yapılamayacağı söylendi, teslimat kodunu ilettim, onun da geçerli olmadığı belirtildi, iade kodunu verdiğimde ise bununla da şikayet oluşturulamayacağı ifade edildi. Sonuçta müşteri temsilcileri dahi somut bir şikayet kaydı açmam için hiçbir şekilde yardımcı olamadı ve bu durum kuryenin “İstediğin yere şikayet et, bir şey olmaz” sözünü adeta doğrular nitelikte oldu.

Bu saygısız üslup, görevini yapmayı reddeden bu davranış ve müşteri hizmetlerinden de destek alamamam nedeniyle ilgili kurye hakkında resmi işlem yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve iade kargomun en kısa sürede, olması gerektiği gibi kapımdan alınmasını talep ediyorum.