Sürat Kargo Kocasinan Şubesinde Kayıp Pirge Şef Bıçak Seti İçin Hızlı Tazmin Talebi

Sürat Kargo Kocasinan şubesine ait 18755631454248 numaralı gönderimde yaşadığım kayıp kargo sorunu ve sonrasındaki süreçle ilgili şikayetçiyim. İçinde Pirge marka şef bıçak seti bulunan ve Pirge’nin kendi sitesinde 5.000 TL’ye satılan ürünüm, 4 Ekim’de kargo firmasına verildikten sonra kaybedildi.

Kargonun durumunu öğrenmek için hem çıkış hem de aktarma yapan tüm şubeleri tek tek aradım. Şubeler bana tazmin raporu tuttuklarını, benimle iletişime geçileceğini ve sorunun çözüleceğini söyleyerek oyaladılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında hiçbir rapor tutulmadığını, işlemleri benim başlatmam gerektiğini, İstanbul’da olmama rağmen önce Ankara şubesine gitmem gerektiğini, sonra da çıkış şubesine gidebileceğimi söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalıştılar. Son olarak da 45–60 gün beklemem gerektiğini, ancak bu kontrollerden sonra ücret iadesi yapılabileceğini ilettiler.

Hem şubelerin hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve ilgisiz yaklaşımından, çözüm sunmak yerine süreci zorlaştıran ve azarlamaya varan tavırlarından son derece rahatsızım. Yüksek bedelli ürünüm kaybedildiği halde sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve bu kadar uzun bir bekleme süresinin dayatılması kabul edilebilir değil.

Kayıp kargomla ilgili tazmin sürecinin hiçbir ek bürokratik zorluk çıkarılmadan hızla sonuçlandırılmasını, 5.000 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçteki ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.