Sürat Kargo Kadirli Şubesinde Kurye Tarafından Teslimat Kodu Alınan Cep Telefonunun Kapıya Bırakılması Ve Ciddi İhmal

30.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Kadirli acente şubesine bağlı, ismini Mutlu olarak hatırladığım dağıtım elemanı tarafından büyük bir sorumsuzluk yaşadım. İçinde cep telefonu bulunan kargom için kurye beni arayarak “evde misiniz” diye sordu. Ben de komşumun adresini vermiş olduğum için, komşularımın evde olduğunu söyleyip yönlendirdim. Önce paketi asansörle göndermek istediğini belirtti, ben ise mutlaka eve çıkıp teslim etmesi gerektiğini, kapıyı çalması gerektiğini ifade ettim.

Kurye benden teslimat kodunu istedi, ben de maalesef güvenip bu kodu verdim. Ancak daha sonra komşumun evde olmadığını öğrendim. Kurye, buna rağmen paketi kapının önüne bırakıp gitmiş. Durumu fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içinde kuryeyi tekrar aradım ve komşunun evde olmadığını, kapıda paket bırakılamayacağını, içinde cep telefonu olduğunu ve paketi geri alması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “oradan çıktım” diyerek geri dönmedi, oysa o sırada hâlâ apartman önündeydi. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen geri dönüş yapmadı. Eklerde yer alan arama kayıtlarında da kendisini defalarca aradığım açıkça görülebilir. Üstelik paketi bana teslim ettiği seklinde kayıt girmiş. Verdiğim teslimat adresine de bakılırsa, paketin teslim edileceği isim ve o kişiye ait cep telefonu bilgisi de mevcut.

Teslimat kodunu aldıktan sonra sorumluluğunun bittiğini düşünerek hareket etmesi ve içinde yüksek bedelli bir elektronik ürün olan kargoyu kapıya bırakıp gitmesi kabul edilemez. Kargo görevlisinin kişiye teslim etme zorunluluğu varken, benim açık uyarıma rağmen kapıya bırakması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir ihmal. Sonuç olarak başka bir tanıdıktan rica ederek paketi kapı önünden aldırmak zorunda kaldım; süreç boyunca kuryenin hiçbir şekilde umursamadığını açıkça gördüm.

Sürat Kargo’dan, Kadirli acente şubesine bağlı Mutlu (cep telefonu ekran resimlerinde mevcut) isimli kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını ve bu şekilde, teslimat kodu alındıktan sonra kapıya bırakma gibi uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.