to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo İle Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği
Sürat Kargo kargomu teslim etmedi. 12 Kasım 2024'te teslim edilecek gözüken Kargo ürünü almış olduğum firmanın uygulamasında 11 Kasım 2024'te saat 9.17'de dağıtım şubesinde gözüküyordu. Durumu teyit etmek için gün boyu Kargo şubesini aradım fakat telefonları açmadılar. Saat 17 gibi yolum o tarafa düştüğü için şubeye uğradım fakat Kargo'nun henüz kendilerinde olmadığını söylediler. Ertesi günü 12 Kasım 2024'te kargonuz dağıtıma çıktı mesajı gelmeyince şubeyi aradım be gün boyu telefonlara cevap vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun şubede gözüktüğünü ve beklememi söylediler. Kargonun 11 Kasım 2024'te şubeye giriş saatini saat 2 civarı olarak belirtiler. Kargom 12 Kasım'da teslim edilmedi. Bugün 13 Kasım 2024'te şubeyi aradığımda gene telefonlarını açmıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli durumu çözüm birimizde ilettik dediler. Çözüm olmayacağını düşündüğüm için Bölge müdürlüğünü aradım Bölge Müdürlüğünde zimmete alınmış gözüküyor. Yani bugün dağıtıma çıkar dediler ve onlar beni telefonda şubeye aktardılar. Şube ile görüştüğümde ise bugün ya da yarın teslim edilecek dediler. Teslimat günlük geciktiğini ve Niye yarına kadar attıklarını sorduğumda ise kargonun çok büyük olduğunu 32 desi olduğunu araçlara sığdıramadıkları için dağıtıma çıkaramadıklarını yoğunluk olduğunu bu yüzden benim kargomu beklettiklerini söylediler. Kargomun zamanında teslim edilmesi gerektiğini ve şu an gecikme olduğunu ısrarla belirttiğimde ise zaten kargonuzun kata teslimatı yok arkadaşlarımızın kata çıkarmak zorunda değil Siz kapıdan alırsınız. Gibi şeyler söylediler. Fakat Aldığım ürün adrese teslimat ve onların bahsettiği gibi bir durum Bir bildirim yok. Yoğunluk olabilir. Onu anlıyorum ama büyük aracımız yok Sizin kargonuz araca sığınıyor ve kata teslim yok gibi saçma sapan bahanelerle teslimatı geciktirmeye hakları yok. Bakalım gün içinde teslim edilecek mi Kargo ona göre tekrar güncelleme yaparım. Ama daha önce de Bursa'da akşam saat 20.00'de İl Tarım Müdürlüğü'ne Kargo teslim edildi dediler ( akşam 20.00'de resmi dairede kime teslim ediyorlarsa) müşteri hizmetlerini aradığımızda dağıtıcı arkadaş yetişmediği için zimmet almıştır. Yarın gelir dediler fakat bir buçuk yıldır hala Kargo ortada yok!
13.11.2024 te saat 14.24 te bölge müdürlüğünün telefon yönlendirmesi ile şubeyle görüşebildim. Yetiştirebilirsek bugün gönderelim olmazsa sabah erkenden gönderelim diye lütfettiler! Gelen kargoları sıra ile göndermeyip kafalarına göre gönderiyorlar.
Konuyla ilgili Kargo firmasından hiçbir şekilde dönüş olmadı. Kargonun teslim edilme süresi ile ilgili yasal yönetmelik ya da mevzuata ulaşamadım. Kargo firmasının sitesinde de bununla ilgili bir bilgi mevcut değil. Bugün sabah 10.00 gibi gene Bölge Müdürlüğü'nün telefon yönlendirmesi ile şube ile görüştüğümde ürünün araca yüklendiğini öğleye kadar teslim edileceğini söylediler. Kargonun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir mesaj gelmedi sistemden görüntülediklerinde dağıtımda olduğunu söylüyorlar. Fakat tabii ki Saat şu an 16 olmuş olmasına rağmen Kargom teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ise dağıtım şubesine gelmiş olan kargonun belirtilen günde Yani 12 Kasım'da teslim edilmiş olması gerektiğidir. Ayrıca kısım indirimlerinden kaynaklanan yoğunluğu bahane ettiler fakat başka iki farklı Kargo firmasından beklediğim teslimatlarım belirtilen tarihlerde Dün ve bugün teslim edildi. Sanırım sadece Sürat Kargo'da sıkıntı var.
3 günün sonunda Şu an saat 18.10'da Kargom teslim edildi sonunda. Ama Kargo bana teslim edilmeden önce sistemde teslim edildi olarak gözüküyordu Kargo gelmeden 5 dakika önce bakmıştım ne zaman teslim edildi diye girdiler bilmiyorum. Ayrıca Karayolu Taşıma yönetmeliğine göre de 3 gün içinde kargoyu teslim etmeleri gerekiyormuş Bu yönetmelikte her şey yazıyor ihtiyacı olan olursa Bilgilerinize
