Sürat Kargo İle Gönderdiğim Ürünler Sürekli Kırılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

8.12.2025 tarihinde Sürat Kargo Adana Altınkoza şubesinden, Gardrops aracılığıyla yaptığım satış için paketlediğim servis takımını gönderdim. Ürünü hem gazete hem de patpatlara sararak, kutunun üzerine özellikle "kırılacak" ibaresini yazmama rağmen paket, alıcıya adeta kutuyla top oynanmış gibi paramparça bir şekilde ulaşmış. 10.12.2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de teslim edilen kargo sonrası servis takımım tamamen kırılmış halde çıktı.

Biz evde satış yaparak üç beş lira ev ekonomisine katkıda bulunmaya çalışan kadınlarız ve buna rağmen kuryelerinizin kargoları gözümüzün önünde bile fırlatıp atacak kadar özensiz davranması, hem emeğimize büyük bir saygısızlık hem de markanızın güvenilirliğini zedeleyen bir durum. Ne yazık ki bu tarz sıkıntıları firmanızla çok sık yaşamaya başladık ve artık kargonuzu kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Gönderimin web sipariş kodu B21933507’dir. Kargo, Sürat Kargo Adana Altınkoza şubesinden çıkmış, dağıtım ise Bursa Demirtaş şubesi tarafından yapılmıştır. Paketi tam olarak hangi aşamada kırdıklarını bilemiyorum. Konuyla ilgili şikayet açtığımda, alıcının şubeye gidip hasar tespit tutanağı düzenletmesi gerektiği söylendi ancak alıcı şubeye gitmedi ve bu nedenle sürecin tamamen tıkanmasıyla mağduriyet yaşayan taraf ben oldum. Benim alıcıyı zorla şubeye götürme şansım olmadığına göre, tüm sorumluluğun bu şartlarda bana bırakılmasını adil bulmuyorum.

Yaklaşık 450 TL değerindeki servis takımım tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü büyük bir özenle ve korunaklı şekilde paketlemiş olmama rağmen, taşıma sürecindeki bu özensizlik nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güvenilir bir kargo hizmeti almak istememize rağmen her seferinde kırık, hasarlı ürün endişesiyle yaşamak zorunda kalmaktan gerçekten bıktık. Bu süreçte gereken incelemenin yapılarak zararımın tazmin edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.