to read complaints and reviews, or file yours.Yaz Ayında Aşırı Doğalgaz Faturası Ve Şeffaf Olmayan Hesaplamalar
Esenyurt’ta 1+1 dairede yaşıyorum ve site yönetiminin anlaşmalı olduğu Frekans Enerji üzerinden doğalgaz kullanıyorum. Uzun süredir Frekans Enerji tarafından gönderilen doğalgaz faturaları, mevsim ve kullanım koşullarına göre yüksek gelmektedir. Kış aylarında faturalarım genellikle 1.600–2.000 TL civarında gelirken, yaz aylarında olmamıza rağmen bu ay için belirlenen fatura tutarı 3.176 TL’dir. Yaz mevsiminde sadece sıcak su tüketimi söz konusuyken faturanın bu kadar artmasını mantıklı bulmuyorum. Üstelik çevremdeki tanıdıklarım yaz aylarında doğalgaz için 500–600 TL civarında rakamlar öderken benim faturamın bu seviyede olması normal görünmemektedir.
Şikayetim yalnızca bu aya ilişkin değildir. Kışın gelen fatura tutarları da yüksektir ve kışın gelen faturalarla yazın gelen faturalar arasında sadece 100–200 lira kadar bir düşüş olmaktadır. Ayrıca aylardır posta kutuma kağıt fatura da bırakılmamakta, sadece yönetim üzerinden mesaj yoluyla tutar bilgisi paylaşılmaktadır.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu aktardım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem fatura tutarlarının gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını hem de tüketim değerlerimin yeniden, sağlıklı ve objektif biçimde incelenerek hatalı bir uygulama varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunla ilgili olarak Frekans Enerji’nin ivedilikle aksiyon almasını istiyorum.
Gelişme
Esenyurt Maximoon Evleri sitesindeki daireme, site yönetimi aracılığıyla Frekans Enerji tarafından yaz dönemine ait 3.176 TL tutarında doğalgaz faturası gönderilmiştir. Önceki dönem faturalarımın da yüksek olmasına rağmen, bu ay gelen faturada önceki aylara kıyasla aşırı bir artış bulunmaktadır. Yaz aylarında yalnızca sıcak su kullanımım olmasına rağmen bu tutarın mevsime ve kullanıma göre oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum.
Faturanın tarafıma SMS yoluyla iletilen kalemlerinde doğalgaz bedelinin ayrıntısına yer verilmediği için, tüketim bilgilerimi ve birim fiyatların nasıl hesaplandığını net biçimde göremiyorum. Bu nedenle söz konusu döneme ait doğalgaz faturamın detaylı olarak incelenmesini, tüketim miktarı, birim fiyatlar ve eklenen tüm bedellerin ayrı ayrı ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gerekiyorsa sayacımın ve önceki dönem tüketimlerimin de kontrol edilerek varsa hatalı bir tahakkukun düzeltilmesini, fazla tahsilat söz konusu ise iade veya bir sonraki faturalara mahsup edilmesini talep ediyorum.
