Sürat Kargo Hatası Nedeniyle Ürün Hasarı Ve İade Sürecindeki Zorluklar

19 Eylül’de Ayancık Sürat Kargo şubesinden bir nevresim takımı teslim aldım. Paketi aldığımda kargonun dış ambalajının parçalanmış ve ürünün hasar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünün bu hale gelmesinin tamamen kargo kaynaklı olduğunu düşündüğüm için hemen teslimat sorumlusu ve çağrı merkezi ile iletişime geçerek çözüm talep ettim.

Ancak buna rağmen benden iade kodu oluşturmam istendi, sanki ürünü ben iade etmek istiyormuşum gibi bir süreç yürütülmeye çalışıldı. Oysa ürün, kargo firmasının hatasından dolayı zarar görmüştü. Sonrasında da şubeye gelmem gerektiği, evden alınamayacağı gibi ek zorluklar çıkarıldı ve süreç boyunca müşteri olarak tamamen yorulan ve uğraştırılan taraf ben oldum. 69322222101702 numaralı gönderi için bu yaklaşımı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Nevresim takımının değişimi zaten ürünü aldığım firma tarafından sağlanıyor; Sürat Kargo’dan beklentim, kendi hatalarının sorumluluğunu alarak mağduriyetimi telafi edecek bir adım atmaları. Hem zararın kargo kaynaklı olduğunu kabul eden hem de müşteriyi bu kadar uğraştırmayan, çözüm odaklı bir telafi yolu sunmalarını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Sürat Kargo’yu kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve bu firmayla çalışan satıcılardan da alışveriş yapmaktan kaçınacağımı özellikle belirtmek istiyorum.