to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Gersan Şubesi 6 Gün Teslim Edilmedi, Müşteriyi Mağdur Etti
Sürat Kargo Gersan Şubesi’nin kargomu 6 gündür teslim etmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Alix Avien firmasından 1.200 TL tutarında kozmetik ürün alışverişi yaptım ve kargo teslim edilmesi gereken gün acil bir işim çıktığı için adreste bulunamadım. Ertesi gün kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonraki gün de aynı şekilde teslim edileceği bilgisi verildi, fakat yine gelen giden olmadı ve araya hafta sonu girdi.
Pazartesi günü şubeyi tekrar aradığımda, telefona çıkan ve şube sorumlusu olduğunu söyleyen T**** Bey, kargonuz şubede, gelin alın şeklinde bir ifade kullandı. Daha önce bana kargonun dağıtıma çıkacağının söylendiğini belirttiğimde ise ertesi gün kargoyu tekrar dağıtıma çıkaracağını ve bana kod gönderileceğini söyledi. Ertesi gün öğle saatlerinden sonra şubeyi tekrar aradım ve herhangi bir kod gelmediğini ilettim. Bu kez de kod gelmeyebileceğini ama kargonun yarım saat içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen mesai saati bitene kadar kargo yine teslim edilmedi.
Parasını ödediğim ürünü bu şekilde şubede bekleterek teslim etmemeleri hem müşteriyi mağdur eden saygısız bir yaklaşım, hem de güven sarsıcı bir durumdur. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.
Kargo şirketini tekrar aradım, telefonu bir başkası açtı. Durumu izah ettiğimde "ben zaten adreste bulunmadığınız için kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmazdım" dedi. Sonra da o bölgedeki kuryem işten çıktı zaten dedi. Bu nasıl bir açıklama ben anlamadım. O bölgedeki kurye işten çıkınca oraya bir daha dağıtım yapılmıyor mu bu nasıl kargo şirketi? Telefona çıkan kişi çözüm adına en ufak bir çaba sarf etmediği gibi ben olsam bir daha dağıtıma çıkartmam gibi profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Ticaret Bakanlığı, şayet kargonun şubede bulunduğu sürede herhangi bir zarar oluştuysa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil şikayet edebileceğim her yere şikayetlerimi yapacağım.
