Sürat Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişimsizlik

7 Nisan’da Trendyol üzerinden küçük bir ışık siparişi verdim. 8 Nisan’da ürünüm Sürat Kargo’ya teslim edildi, ancak bugün 14 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürün İstanbul’dan geliyor ve normalde İstanbul’dan gelen kargolarım ertesi gün elime ulaşırken, bu gönderi bir haftadır teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi de verilmedi.

Kargo takipte uzun süre İstanbul’da göründü. Bugün sabah 10.30 civarında “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Takip ekranında sabahtan beri “92 duraktan sonra gelecek” ifadesi yazıyor, saat beşe gelmesine rağmen ne kargo teslim edildi ne de bu durak sayısında bir azalma oldu.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Trendyol üzerinden destek talebi oluşturduğumda ise Sürat Kargo ile iletişime geçtiklerini, kargonun gecikmesi için üzgün olduklarını ve ürünün 1–3 gün içinde teslim edileceğini belirten bir e‑posta gönderdiler; ancak buna rağmen somut bir ilerleme olmadı.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu aşırı gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.