Sürat Kargo Edirne Meriç Şubesi'nin Dağıtım Ve Müşteri Hizmetlerindeki Ciddi Aksaklıklar

Edirne Sürat Kargo Meriç Şubesinin çalışma şekli ve personel tutumundan son derece şikayetçiyim. Daha önce aldığım bir ürün günlerce şubede bekledi, eve hiç uğramadan "Sizi aradık, ulaşamadık" bahanesiyle teslimata bile gelmediler.

08.12.2025 tarihinde aldığım ürün için de sadece telefonla arandım, telefonu açmayınca adrese gelme gereği bile duymadılar.

Ardından, yaklaşık bir hafta sonra farklı bir sipariş daha verdim, yine Sürat Kargo ile geldi. 13.12.2025 Cumartesi günü şubeye ulaşan kargom, 18.12.2025 Perşembe olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Şubeyi aradığımda bana, sistemde başka bir kargom daha olduğu için bu gönderiyi dağıtıma çıkarmadıklarını, her iki kargo için de benim şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Telefonda görüştüğüm kişiden ismini istediğimde paylaşmak istemedi, "Beyefendi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

İnsanları sürekli şubeye çağırmaya, kargoları ayaklarına getirtmeye o kadar alışmışlar ki, nasıl olur da dağıtıma çıkmadan kargomu ellerinde tutabildiklerini bile açıklayamıyorlar. İki ürünün de kargo ücretini ayrı ayrı ödüyorum, buna rağmen sanki "rehin" alır gibi davranmaları kabul edilemez. Üstelik kargomu dağıtıma çıkarmadan geri göndermeyi bile düşünüyorlardı, mecburen kendim gidip almak zorunda kaldım. Kargoyu gidip ben teslim almama rağmen, sistemde önce "Gönderi teslim edilemedi" ibaresi düşüp ardından "Teslim alındı" yazılması ise son derece yanıltıcı bir işlemdir.

Haftada birkaç gün farklı kargo firmalarından gönderi alıyorum ve diğer firmalar zile basıp sorunsuz şekilde kapıma kadar teslimat yaparken, Sürat Kargo’dan bugüne kadar tek bir gönderim bile evime ulaşmadı. Bana, bir kargom daha olduğu için diğer ürünümü dağıtıma çıkarmayacaklarını söylemeleri, ödediğim kargo bedeline ve tüketici olarak hakkıma tamamen aykırı bir tutumdur. 22723913098159 takip numaralı gönderimle birlikte yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de ürünümün sanki kasıtlı olarak bekletildiğini hissettim.

Sürat Kargo Edirne Meriç Şubesindeki bu sorumsuz çalışma sisteminin, personel davranışlarının ve genel tutumun acilen incelenmesini, ilgili personellerin uyarılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu tarz uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.