Sürat Kargo Çaykent Şubesinin Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve KVKK İhlali

Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 44518719316823 takip numaralı kargom ile ilgili Rize Sürat Kargo Çaykent acentesi tarafından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

20 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 11:10’da kargomun dağıtıma çıktığına dair resmi bir SMS aldım. Kargomu beklediğim için gün boyu evdeydim, zil ve telefon sesini özellikle açık tuttum. Buna rağmen adresime hiç kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Aynı gün saat 18:23’te ise “Telefon ihbarlı/müşteri şubeden alacak sebebiyle teslim edilememiştir. Bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi.

Ertesi gün, 21 Nisan 2026 Salı günü saat 09:41’de kargomun tekrar dağıtıma çıktığına dair yeni bir bilgilendirme SMS’i aldım. Ancak bu mesajın üzerinden çok geçmeden, saat 11:55’te kurumsal olmayan şahsi bir cep telefonu numarasından (055*********10), tanımadığım başka kişilerin de bulunduğu bir grup MMS’i ile “Sürat Kargo Çaykent acentede bekleyen kargonuz bulunmaktadır. Teslimat için şubemize beklenmektesiniz” şeklinde, hem amatör hem de KVKK’ya aykırı olduğunu düşündüğüm bir mesaj daha aldım.

Hem sistemde kargom dağıtıma çıkmış gibi gösterilip hem de adresime hiç gelinmeden “müşteri şubeden alacak” şeklinde asılsız not düşülmesi, ardından da kurumsal hat üzerinden değil şahsi numaralarla ve toplu mesaj gruplarıyla şubeye çağrılmam kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Adrese teslim edilmesi gereken kargomu bu süreç nedeniyle şubeye giderek kendim teslim almak zorunda bırakıldım.

Görevini yerine getirmeyen, sisteme gerçeğe aykırı teslimat bilgisi giren ve kurumsal işleyişe tamamen aykırı şekilde şahsi numaralar üzerinden gayri ciddi iletişim kuran Çaykent şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu hataların sistemsel ve operasyonel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.