to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Çağrı Merkezinde Yaşanan Ciddiyetsiz Ve Saygısız Davranışlar
Trendyol üzerinden aldığım ve yanlış gönderilen bir ürünün iadesi için bugün Sürat Kargo ile işlem yapmam gerekti. Çalıştığım için annem kargoyu takip etmek zorunda kaldı; ancak Sürat Kargo’nun çağrı merkeziyle yaşadığımız süreçte hem ciddiyetsiz hem de insanı oyalayan bir tavırla karşılaştık.
Çağrı merkezindeki çalışanlar, “ona taşındık, belli bir yerimiz yok” gibi ifadelerle net bir bilgi vermeden annemi adeta oradan oraya yönlendirdiler, her yeri boşuna gezdirdiler ve konuyla doğru düzgün ilgilenmediler. Bu tutum, özellikle yaşlı bir insanı yormak, uğraşmamak için müşteriyi başından savmak gibi hissettirdi ve bizi hem mağdur hem de rahatsız etti.
Sürat Kargo’nun müşterilerle dalga geçer gibi konuşan, sorunu çözmek yerine işi yokuşa süren bu personel yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteriyle saygılı, net ve yardımcı bir şekilde ilgilenecek, işini gerçekten yapan personellerle çalışılmasını, bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Firmadan beklentim, bu tür davranışların tekrarlanmaması için ciddi adımlar atılmasıdır.
Gelişme
Trendyol üzerinden aldığım ve yanlış gönderilen bir ürünün iadesi için bugün Sürat Kargo ile işlem yapmam gerekti. Çalıştığım için annem kargoyu takip etmek zorunda kaldı ancak Sürat Kargo’nun çağrı merkeziyle yaşadığımız süreçte hem ciddiyetsiz hem de insanı oyalayan bir tavırla karşılaştık.
Çağrı merkezindeki çalışanlar, “ona taşındık, belli bir yerimiz yok” gibi ifadelerle net bir bilgi vermeden annemi adeta oradan oraya yönlendirdiler, her yeri boşuna gezdirdiler ve konuyla doğru düzgün ilgilenmediler. Bu tutum, özellikle yaşlı bir insanı yormak, uğraşmamak için müşteriyi başından savmak gibi hissettirdi ve bizi hem mağdur hem de rahatsız etti.
Sürat Kargo’nun müşterilerle dalga geçer gibi konuşan, sorunu çözmek yerine işi yokuşa süren bu personel yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteriyle saygılı, net ve yardımcı bir şekilde ilgilenecek, işini gerçekten yapan personellerle çalışılmasını, bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Firmadan beklentim, bu tür davranışların tekrarlanmaması için ciddi adımlar atılmasıdır.
