Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

11.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yapmış olduğum bir alışverişin iadesi için Sürat Kargo Yalova şubesine gittim. Şubeye saat 16.40 civarında gitmeme rağmen, çalışanlar saat 16.00’dan sonra iade kargo almadıklarını söyleyerek işlemi yapmadılar.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kargolarının saat 17.00’ye kadar alınması gerektiği bilgisi verildi. Aynı firma içinde şube ve müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan, çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle devam eden görüşmede şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak bunun sorunu çözmediğini, iademin adresimden alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. O zaman neden aradığımı, yarın saat 15.00’te şubeye gidip kargoyu kendim iade edebileceksem müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını sorduğumda da “maalesef alamıyoruz” cevabını aldım.

Şube ile müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu iade işleminde kargomun adresimden alınarak sürecin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubenin ve müşteri hizmetlerinin bilgilendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.