to read complaints and reviews, or file yours. 
11.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yapmış olduğum bir alışverişin iadesi için Sürat Kargo Yalova şubesine gittim. Şubeye saat 16.40 civarında gitmeme rağmen, çalışanlar saat 16.00’dan sonra iade kargo almadıklarını söyleyerek işlemi yapmadılar.
Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kargolarının saat 17.00’ye kadar alınması gerektiği bilgisi verildi. Aynı firma içinde şube ve müşteri hizmetlerinin birbirini tutmayan, çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle devam eden görüşmede şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak bunun sorunu çözmediğini, iademin adresimden alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. O zaman neden aradığımı, yarın saat 15.00’te şubeye gidip kargoyu kendim iade edebileceksem müşteri hizmetlerinin ne işe yaradığını sorduğumda da “maalesef alamıyoruz” cevabını aldım.
Şube ile müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu iade işleminde kargomun adresimden alınarak sürecin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubenin ve müşteri hizmetlerinin bilgilendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
08.10.2025 tarihinde Yalova’daki Sürat Kargo Yalova Şubesi’ne iade kargomu teslim etmek istedim. Şube çalışanları, saat 16:00’dan sonra iade kargo almadıklarını belirttiler. İşten ancak 16:00’da çıkabildiğimi ve bu nedenle kargoyu o saatte getirebildiğimi söylediğimde, herkesin böyle olduğunu ve baş...
16 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo Yalova şubesine ulaştıktan sonra adresime hiç getirilmeden ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri iade edilmiştir. Teslimat tarihi sistemde 17 Ekim olarak görünmesine rağmen, kapıma gelinmedi ve herhangi bir mesaj ya da arama alma...
30 Aralık Salı akşamı saat 18.00’e doğru Bolu İ**** B***** Sürat Kargo şubesine Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için gittim. Şubeye gittiğimde görevli, iade alamayacağını, saat 17.15’te kapattıklarını, sadece hazır kargom varsa teslim alabileceğini söyledi. Ancak internette şubenin kapanış...
Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol’dan gelen kargom 13.12.2025 ve 14.12.2025 tarihlerinde iki gün üst üste dağıtıma çıkarıldığı halde her akşam “bugün teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Ardından da gün içinde şubeden almam gerektiğine ve almazsam 17.12.2025 tarihinde kargonun geri gönderileceğine ...
6 Ağustos tarihinde Trendyol iadesi için Sürat Kargo Bereç şubesine saat 16.15 civarında gittim. Standart kargo göndermek istememe rağmen, şubedeki çalışanlar saat 16.00’dan sonra kargo alımı yapmadıklarını söylediler ve kargomu kabul etmediler. Oysa hem Sürat Kargo’nun internet sitesinde hem de şub...
Yorumlar