Sürat Kargo çağrı merkezi hizmet şikayeti

Antalya Muratpaşa Lara bölgesindeki Sürat Kargo ile ilgili olarak dün yaşadığım çağrı merkezi deneyimimi paylaşmak istiyorum. Kurye talebinde bulunmak için aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi B*** Hanım kurye talebi için şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Ben de kurye çağırma amacının zaten şubeye gitmemek olduğunu belirttiğimde, kendisi bir anda ses tonunu değiştirerek sert bir üsluba geçti ve böyle bir hizmetleri olmadığını söyledi.

Önce kurye hizmeti için şubeye gelmem gerektiğini söyleyip ardından böyle bir hizmet olmadığını söylemesi tutarsızdı. Devamında şubenin kaçta kapandığını sorduğumda önce 18.00 dedi, ben o saatte yetişebileceğimi söyleyince 17.30’a çevirdi, ardından tekrar alaycı bir tavırla bugün 17.00’de kapatacaklarını belirtti. Bu süreçteki tavrı ve üslubu hem alaycı hem de yardım etmeye isteksizdi.

Bir kargo firmasının temel işi olan kargo teslim alma konusunda bile bu kadar isteksiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Müşteriyle iletişimde olan kişilerin bu kadar saygısız ve tutarsız davranması markaya olan güveni zedeliyor.

Sürat Kargo’dan özellikle bu çağrı ile ilgili kayıtların dinlenmesini, Lara bölgesinden görüştüğüm B*** Hanım’a gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.