Sürat Kargo Cağaloğlu Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

Sürat Kargo Cağaloğlu Acente şubesine Koton mağazasından verdiğim ve 3 Kasım’da oluşturulan siparişimin teslimat süreciyle ilgili şikayetçiyim. Kargo takip numaram 20428799451102 olan gönderim 2 gündür teslimat şubesinde bekliyor olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat şubede beklediği halde teslimatın yapılmadığı, ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmediği ve sürekli daha sonra teslim edileceğinin söylendiği ifade ediliyor. Cağaloğlu şubesini telefonla aradığımda, bugün şubeye araç gelmeyeceği, bugün gelmezse ertesi gün de gelmeyeceği şeklinde umursamaz ve kaba bir şekilde cevap verildi. Ürünün yurt dışından gelmediğini, buna rağmen bu kadar bekletildiğini söylediğimde ise, “o zaman bizden getirmesinler.” gibi son derece saygısız bir ifade kullanıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve keyfe göre hareket eden bu personelden ve kurumun bu tutumundan rahatsızım.

Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte bana bu şekilde hitap eden personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.