Yanıltıcı Teslimat Kodu İle Kargo Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve Kayıp Paket Şikayeti

Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte Şanlıurfa İpekyol acentesinin ve ilgili kuryenin sorumsuzluğundan şikayetçiyim. 25.07.2026 tarihinde tanıdığım tarafından bana hediye olarak gönderilen, 12230119162103 takip numaralı kargom, yanlış telefon numarası yazıldığı için asıl alıcı tarafından teslim alınmamış. Kurye, teslimat için aradığı kişiden “Ben Antalya’da yaşıyorum, böyle bir kargom yok” cevabını almasına rağmen ısrarla SMS ile giden teslimat kodunu istemiş ve bu kodu kullanarak kargoyu sistemde bana teslim edilmiş gibi göstermiş.

Beş gündür kargo ortada yok, sistemde teslim edildi görünüyor; ancak fiili olarak bana ulaşan hiçbir paket yok. Yanlış numara olduğunu bildikleri halde kargoya iade süreci başlatmak yerine teslimat kodunu alıp sanki paket bana verilmiş gibi işlem yapmaları kabul edilemez bir davranış.

Bu süreçte İpekyol acentesini defalarca, abartısız onlarca kez telefonla aradım. Her aradığımda kurye kargoyu bana teslim ettiğini iddia ediyor, acente ise “dönüş yapacağız” demekten başka somut bir adım atmıyor; ne kargo bulunuyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, varsa kamera ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, paketin eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını; kargom kaybedildiyse de bunun tarafıma net bir şekilde bildirilerek zararımın uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzlukta payı olan Şanlıurfa İpekyol acentesi ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.