Sürat Kargo Alkent Şubesi Teslim Tarihi Talebimi İhmal Etti, Tehdit Ederek Kargoyu İade Etti

Sürat Kargo Alkent şubesi hakkında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Hayatpay firması gönderisi olan, 19328143342481 takip numaralı kargom için 11.06.2026 tarihinde SMS aldım. Mesajda teslimat tarihini değiştirebileceğim bir link vardı, ben de o link üzerinden teslimatın 12’sinde yapılmasını ve 11’inde evde olmayacağımı işaretledim.

Buna rağmen 11’inde kargo kapıma gelmiş ve kuryeniz c** bey beni telefonla aradı. Kendisine evde olmadığımı, SMS üzerinden durumu ilettiğimi ve 12’sinde evde olacağımı söyledim. Ayrıca 7,5 aylık hamile olduğumu, kargonun içinde deterjan olduğu için ağırlık sebebiyle benim taşıyamayacağımı belirttim. Buna rağmen son derece tehditvari bir üslupla ikinci kez dağıtıma çıkarmak zorunda olmadıklarını, istersem şubeden almam gerektiğini, aksi halde iade edeceğini söyledi. Telefon kayıtlarının dinlenmesini özellikle rica ediyorum.

Görüşmemiz sonunda arabanın durumuna göre belki ertesi gün dağıtıma çıkarabileceğini söyledi. Ancak ertesi gün şubeye gittiğimde, kargomun benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan firma tarafına iade edildiğini öğrendim. Kargom ikinci kez dağıtıma bile çıkarılmadan, SMS ile talep ettiğim 12’sinde teslimat isteğim dikkate alınmadan iade edilmiş.

Şubeye gittiğimde bankodaki görevli de beni yanlış yönlendirmeye çalıştı. Hem teslimat tarihine dair SMS üzerinden yaptığım talebin dikkate alınmaması hem de hamile olmama rağmen kaba ve tehditvari bir üslupla konuşulması ve kargomun bilgim dışında iade edilmesi nedeniyle Sürat Kargo Alkent şubesinden ve özellikle bu süreçteki yaklaşım biçiminden şikayetçiyim. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, personel davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.