Sürat Kargo Adrese Teslim Edilmeyen Kargolar ve Teslim Kodu Talebi Şikayeti

Sürat Kargo Van Başkale şubesinde 17 Nisan Cuma ve 22 Nisan Çarşamba tarihlerinde iki ayrı gönderimde ciddi sorun yaşadım. 65821241191387 ve 17119264149634 takip numaralı kargolarım, ücretini ödediğim “adrese teslim” hizmeti olmasına rağmen adresime getirilmedi ve benim bilgim dışında farklı bir noktaya, bir fırına bırakılmak istendi.

Kuryenin, kargoyu teslim etmeden benden teslim kodu talep etmesi ve bunu kabul etmediğim anda iletişimi sonlandırması hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız ediciydi. Sonrasında mecbur kalarak teslim kodunu vermek zorunda kaldım ve kargolarımı kendim gidip almak durumunda kaldım. Böylece adrese teslim hizmeti fiilen hiç sunulmamış oldu.

Bu durumun aynı şube tarafından iki kez tekrarlanması, sorunun artık sistematik hale geldiğini göstermektedir. Konu ile ilgili şikayet oluşturmama rağmen yalnızca sözlü bir özürle geçiştirilmem ve herhangi bir somut adım atılmaması da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ücretini ödediğim adrese teslim hizmetinin eksiksiz ve usulüne uygun şekilde sağlanmasını, bu şube ve kurye özelinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.