Sürat Kargo Acentenin Telefonlara Yanıt Vermemesi ve Engelli Müşteriye Destek Sağlayamaması

12.03.2026 tarihinde saat 12:52 civarında Sürat Kargo Eyüp merkez acentesiyle bir iade gönderimi için iletişime geçmek istedim. Sabah saatlerinde yoğunluk olabileceğini düşünerek özellikle öğle saatlerini bekledim ve yaklaşık 12.00’den sonra şubeyi aramaya başladım. Ancak defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Genel Müdürlüğü aradığımda bana yine aynı acente numarası verildi ve tekrar denemem, ayrıca telefona bakılmadığı bilgisinin acenteye iletileceği söylendi. Tekrar aradım ama yine kimse telefona bakmadı. Acenteyle aramda aslında uzak bir mesafe yok; fakat belimde yaşadığım ciddi sağlık sorunu nedeniyle ev içinde bile yürümeme izin verilmediği için kurye desteği talep etmek istiyordum. Buna rağmen telefonlara kesinlikle ulaşılamadı.

Sonrasında mecburen, tüm zorluğuna rağmen şubeye kendim gittim. Yaklaşık 15 dakikalık bir yolculukla acenteye ulaştığımda gördüğüm manzara, telefonların özellikle çalmasın diye açık bırakıldığı ve bu nedenle meşgule alındığıydı. Neden böyle yapıldığını sorduğumda, yetkili olduğunu söyleyen acente müdürü yoğunluk yaşadıkları için böyle bir gereksinim duyduğunu ifade etti. Ancak benim gittiğim saatte şube son derece sakindi; sadece benimle aynı anda içeri giren bir hanımefendi iade gönderisi yaptı. Yani ortada telefona bakılamayacak bir kalabalık ya da yoğunluk yoktu.

Bayram yoğunluğu, kasım yoğunluğu gibi dönemsel artışları elbette anlarım ve bu yoğunluğun özellikle sahada çalışan kuryeler için geçerli olduğunu da kabul ediyorum. Fakat acentede masa başında oturan bir kişi kargo kesmek, telefona bakmak ve acentanın düzenini sağlamakla yükümlüdür. Bu nedenle ilgili kişinin kesinlikle yeterli eğitimleri almadığını, denetim eksikliği nedeniyle acentanın adeta bir bakkal dükkânı gibi yönetildiğini düşünüyorum.

Sürat Kargo’dan Eyüp merkez acentesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür uygulamaların neden yapıldığına dair detaylı ve tatmin edici bir yazılı açıklamanın mail adresime iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken denetim ve eğitim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekli tüm bilgilere zaten sistemleri üzerinden ulaşabileceklerini biliyorum.