Sistemde Onaylı PUDO Teslimatı Şubedeki Personel Tarafından Reddedildi

Takip no: 45152152781392 olan gönderimim için Sürat Kargo’nun kendi teslimat seçenekleri ekranından teslimat tercihini “Pudo Noktasına Bırak” olarak değiştirdim. Sistem bu değişikliği kabul etti; ekranda açıkça kargonun Bulvar 1011 Sitesi (Z****** Hanım / Altındağ / Ankara) Pudo noktasına teslim edileceği, durumun “Pudo Noktasına Bırak” olarak güncellendiği, ayrıca bu işlemden sonra tekrar değişiklik yapılamayacağı ve gönderinin 5 iş günü içinde ilgili noktadan teslim alınabileceği yazıyordu.

Buna rağmen beni arayan Kazımkarabekir Acente personeli, “Biz Pudo’ya bırakmıyoruz, Pudo ile anlaşmamız yok” diyerek seçtiğim Pudo noktasına teslimat yapılmayacağını söyledi. Kendisine bu değişikliği Sürat Kargo’nun kendi sistemi üzerinden yaptığımı belirtmeme rağmen ısrarla teslim etmeyeceklerini söyledi. Üstelik kargonun iade olacağını da ifade etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, böyle bir durumun söz konusu olmaması gerektiğini, Pudo ile anlaşmaları bulunduğunu ve gönderimin seçtiğim noktaya bırakılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen şube personelinin şirket sistemiyle çelişen bilgi vermesi ve teslimatı reddetmesi kabul edilemez.

Talebim nettir: Kargom ivedilikle seçtiğim Bulvar 1011 Sitesi Pudo noktasına teslim edilmeli, kesinlikle iadeye düşürülmemeli ve benimle görüşen Kazımkarabekir Acente personeli hakkında gerekli işlem yapılmalıdır.