Patnos Şubesinde Hatalı Gönderim Ve Yanıltıcı İade Kayıtları

Ağrı Patnos Sürat Kargo şubesiyle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 10223566843 takip numaralı kargom şubeye gelmiş olmasına rağmen şubenin hatasıyla Tutak yerine Malazgirt’e dağıtıma gönderilmiş. Pazartesi akşamı arandım ve kargomun Malazgirt’e gittiği söylendi, salı günü ise dağıtıma çıkacağı belirtildi.

Salı günü ve cumartesi günü şubeyi tekrar aradığımda bana haftaya salı dağıtım yapılacağı söylendi. Ancak bugün kargonun “adreste bulamadık” şeklinde sisteme not düşülerek iade edildiğine dair mesaj aldım. Oysa ne gelen oldu ne de arayan, buna rağmen sanki adreste sorun varmış gibi gösterilip ürünüm iade edildi. Müşteri hizmetlerini de iki defa aradım, oradan da yalnızca “hata sonucu yanlış yere gitti, merak etmeyin salı günü teslim edilecek” denilerek oyalandım.

Ürünümün ücreti hesabıma iade edildi, bu kısmı çözüldü; ancak asıl sorunun şubenin sorumsuz ve saygısız tutumu olduğunu düşünüyorum. Hem şube çalışanlarının hem de sahadaki elemanların bu şekilde insanları kandırması ve hatayı müşterinin üzerine yıkmaya çalışması kabul edilemez. Patnos Sürat Kargo şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılıp, bu tarz hataların ve “adreste yok” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların önüne geçilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.