Adres Teslim Talebime Riayet Edilmedi, Kargo Şubede Bekletildi

19 Şubat’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ürünüm Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı Şubesi’ne yönlendirildi. 22 Şubat Cumartesi günü kargom teslimata çıkarıldı; ancak o gün evde olmayacağım için özellikle pazartesi günü, yani 23 Şubat’ta adrese teslimat yapılmasını talep ettim. Talebim onaylandı, pazartesi dağıtıma çıkacağına dair mesaj da aldım.

Buna rağmen pazartesi öğleden sonra şubeden arandım ve kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Evden çalıştığımı, bu nedenle özellikle adrese teslim talep ettiğimi ve şubeye gidemeyeceğimi belirttim; ancak buna rağmen ısrarla şubeden alınması gerektiği söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, dağıtıma çıkması yönünde şikayet oluşturdular; fakat 24 Şubat Salı günü kargomun hâlâ şubede olduğu ve şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini, kurye isterse teslimata çıkaracağını, şubeden de almazsam ürünün iade sürecine gireceğini ilettiler. Aldığım ürünün fiyatı şu an neredeyse iki katına çıkmış durumda ve kargonun şubede bekletilmesi nedeniyle mağdur oluyorum.

Evden çalışan bir müşteri olarak, özellikle adrese teslimat talebim olmasına rağmen bu talebin yerine getirilmemesinden ve sürecin bu şekilde yorucu hâle getirilmesinden son derece rahatsızım. 45164711720379 takip numaralı kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.