Kuryenin Keyfi Davranışıyla Teslim Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Sürat Kargo ile Konya ilinden 29.06.2026 Pazartesi günü tarafıma gönderilen, yaklaşık 10 desi olan ve alıcı ödemeli olarak gelecek kargom, Gaziantep Karataş şubesine 30.06.2026 tarihinde ulaşmış ve aynı gün dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün salı günü saat 14:35’te +90 ***********11 numaralı telefondan arayan kurye, beni cep telefonumdan arayarak aşağı inmemi istemiş, ben ise inmeyeceğimi, asansör ile yukarı çıkabileceğini belirtmeme rağmen kargo teslim edilmemiştir. Sürat Kargo anlaşma şartları gereği 30 desiye kadar kargoların adrese teslim edilmesi gerekirken, kuryenin keyfi tavrı nedeni ile bu gönderi adrese teslim edilmemiştir.

Salı, çarşamba ve perşembe günleri boyunca defalarca 0850 202 02 02 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Kargo alıcı ödemeli olduğu için teslim alamadığımdan, herhangi bir ödeme de yapamamış bulunmaktayım ve şu an itibarıyla kargomun nerede olduğunu da bilmiyorum. 02.07.2026 tarihi itibarıyla sistemde kargonun dağıtıma çıkarılmamış göründüğünü görmekteyim.

Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.