Kurye Tarafından Teslim Öncesi Kod Talebi Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 12712218524721 numaralı siparişimin Sürat Kargo ile teslimatı için pazartesi günü tarafıma ulaşıldı. Kurye tarafından aranarak evde olup olmadığım soruldu, evde olduğumu belirttim. Ancak kargo henüz teslim edilmeden benden teslimat kodu talep edildi. Teslimat gerçekleşmeden kodu paylaşamayacağımı söylediğimde, “vaktim yok, zamanla yarışıyorum, o zaman gelir şubeden alırsınız” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşarak telefonu yüzüme kapattı.

İstanbul Beşiktaş bölgesinde yaşadığım bu deneyim, hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet standartları açısından kabul edilemezdir. Kargo teslim edilmeden teslimat kodu talep edilmesinin prosedüre de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.