Adres Hatası Ve Saygısız Personel Tutumu Nedeniyle Kargo Gecikti

10.01.2026 tarihinde tarafıma gelmek üzere medikal bir ürün için gönderi yapıldı. Bu gönderi Sürat Kargo Karatay şubesine ait 35117182161216 takip numarası ile taşınmaktaydı. Kargomun 14’ünde teslim edilmesi gerekirken “teknik ve mücbir sebeplerden dolayı teslim edilememiştir” şeklinde mesaj aldım.

15’inde ikindi saatlerinde Karatay şubesini aradığımda apartman ismimin yanlış yazıldığını söylediler. Eğer apartman ismi yanlışsa, telefon numaram da mı yanlış yazıldı, neden beni arayıp bilgi verme gereği duymadılar, bunu sorguluyorum. Ben aramasam hiç kimse benimle iletişime geçmeyecekti ve kargom şubede beklemeye devam edecekti. Telefonda tekrar adresimi verdim ve ardından merkezi arayarak şikayet oluşturdum.

16’sı saat 17.30 itibarıyla kargom hâlâ teslim edilmediği için tekrar şubeyi aradım. Telefona S**** isimli, son derece yetersiz bulduğum bir çalışan çıktı, ismini bile söylemekten kaçındı. “Kargonuz burada, adresinizi doğru yazsaydınız” şeklinde saygısız bir üslupla konuştu. Kendisinden ve Karatay şubesinden şikayetçi olacağımı açıkça belirttim, kargoma adeta el konulmuş durumdaydı. Bunun üzerine tekrar merkezi aradım ve durumu anlattım. Yaşanan bu süreç nedeniyle karakola giderek şikayetçi oldum.

Sürat Kargo’nun bu tutumundan, adres bilgisini yanlış girip bana haber vermemelerinden, kargomu şubede bekletmelerinden ve personelin saygısız üslubundan dolayı son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin, maddi kaybın ve manevi yıpranmamın dikkate alınmasını, tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve Karatay şubesindeki sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.