Kurye Saygısız Davranarak Kapıya Teslimi Reddetti Ve Kargoyu Şubeye Geri Getirdi

Trendyol üzerinden Walke marka yürüyüş bandı siparişi verdim. Ürünün kargosu Sürat Kargo ile gönderildi ve Bursa Yıldırım Duaçınarı şubesine ulaştı. 7 Mart 2026 tarihinde dağıtıma çıkan kurye beni telefonla arayarak kargoyu kapıya getirmeyeceğini, aşağı inip almam gerektiğini söyledi. Binada asansör olduğunu ve kargonun neden kapıya teslim edilmediğini sorduğumda kurye son derece alaycı ve saygısız bir tavırla cevap verdi.

Kuryenin bu üslubu üzerine ismini alarak durumu şikayet edeceğimi söyledim. Kurye ise yine alaycı bir şekilde “İstediğin yere şikayet et” diyerek kargoyu şubeye geri götüreceğini, gidip şubeden almam gerektiğini söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Kapıya kadar gelen kargo, tamamen keyfi bir tutumla teslim edilmeden geri götürüldü. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de kargo hizmetinin amacına aykırı bir davranıştır.

Bu süreç sonrasında Sürat Kargo ile iletişime geçtim, yardımcı olacaklarını ve kargomun pazartesi günü, yani bugün, teslim edileceğini söylediler. Ancak bugün tarafıma akşam üzeri tekrar “teslim edilememiştir, şubeden alınız” şeklinde SMS geldi ve kargo yine teslim edilmedi.

Sürat Kargo Bursa Yıldırım Duaçınarı şubesindeki ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargomun hiçbir ek zorluk çıkartılmadan adresimde kapıya kadar getirilip teslim edilmesini ve yaşadığım bu saygısız ve keyfi tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.