Kurye Bağırması Ve Teslim Edilmeyen Kargolar

İstanbul Avrupa Yakası Eyüpsultan Sürat Kargo Alibeyköy şubesiyle 10 Haziran’dan bu yana yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Geçen hafta yapılan bir kargo teslimatında, teslimat kodu esnasında yaşanan bir anlaşmazlık nedeniyle kurye bana bağırdı. Ben de bunun üzerine sert bir tepki verip kargomu bırakmasını, güvenlik noktasına gitmesini söyledim. Bu olaydan sonra ilgili kurye, bana gelen kargoları bilerek teslim etmemeye başlamış ve sisteme keyfi şekilde “evde yoktu” notu düşüyor.

Alibeyköy kargo şubesini aradığımda ise görevli, sorunu çözmek yerine neden elemanlarına bağırdığımı sorguladı. Müşteri temsilcisinin görevi çözüm üretmek olması gerekirken, adeta kuryeyle birlikte bana küsüp kargolarımı dağıtıma çıkarmamaya karar vermişler gibi bir tavırla karşılaştım. Teslim edilemeyen kargoların 2 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen 5 iş günü geçmesine karşın hala teslimat yapılmıyor.

Sürat Kargo gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir şirkette çalışanların bu şekilde denetimsiz bırakılmasını ve müşteriye karşı bu kadar keyfi, saygısız davranılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Yıllardır çok sık online alışveriş yapan biri olarak ilk kez böyle bir ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak tutumla karşılaşıyorum. Artık alışverişlerimde Sürat Kargo ibaresini gördüğüm anda uzak durmaya karar verdim ve ne bu firmayla kargo göndermek ne de bu firma aracılığıyla kargo almak istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle kargolarımın derhal teslim edilmesini, ilgili kurye ve çağrı merkezi görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.