Koton Siparişlerinde Sürat Kargo Takip Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Koton Firmasından verdiğim siparişlerde, çalıştığı kargo firması Sürat Kargo ile genelde hep aynı sorunu yaşıyorum. Yetersiz bir kargo firması maalesef, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılıyor. Siparişim sistemde “kargoya verildi” ve Sürat Kargo tarafında da “teslim alındı” gibi görünmesine rağmen kargonun nerede olduğu belli değil. Mağaza daha pazartesi, 17 Ağustos’ta çıkışını yapmış ama web sitenizde 15 Ağustos’ta paket kargoya teslim edildi görünüyor. Diğer tarafta Sürat Kargo “çıkışını yaptık paketin” bilgisini vermiş iki gün önce, o da doğru değil. Nerede bu kargo, takip numarası nerede, bana gelen bir mesaj yok bu kargoya dair, Sürat Kargo’dan böyle hizmet anlayışı mı olur.

Koton müşteri hizmetlerini en az 4 ya da 5 defa aradım, her seferinde bildirim açtılar ve Sürat Kargo firmasının “paketin çıkışını yaptık” şeklinde bilgi verdiğini söylüyorlar, ancak ortada ne takip numarası var ne de paket var. Asılsız bilgilendirme ile işlem takip ediyor Koton firması, Daha önce de başka bir siparişinizde yine Sürat Kargo ile benzer bir sorun yaşadım ve çözülmesi 18 gün sürdü. Ürünü Sürat Kargo firması kaybetmişti, tekrar siparişin çıkışını yapmıştınız. Böyle bir firmayla çalışmanız müşteri memnuniyetinizi kaybettirir sistemlerinin yetersiz ya da olmadığı belli iş İşleyişlerinden ortada...

Sipariş numaram 3315491117414770P1’dir. Kargomun gerçekten nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, bana ayrıntılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.