Koton Siparişi Teslim Edildi Görünüyor Ama Kargo Elinizde Değil

Koton üzerinden babamın adına verdiğim elbise (L beden) siparişim, Sürat Kargo ile gönderildi. Sipariş numaram 3178629252220258, Sürat Kargo takip numaram ise 12512369401382’dir. Kargo takip sisteminde 11 Mart saat 18:38’de “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Teslimat günü kurye tarafından birkaç kez arandım; ancak o sırada iletişim sağlayamadım. Daha sonra ben geri aradığımda ise hat meşguldü. Buna rağmen sistemde kargonun teslim edilmiş olarak görünmesi ve bizim de fiilen hiçbir şey teslim almamış olmamız ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. Kargonun tarafımıza teslim edildiğine dair herhangi bir imza, onay ya da sözlü beyanımız olmadığı halde süreç bu şekilde ilerlemiştir. Yaklaşık üç gündür hem Koton müşteri hizmetleri hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm; ancak maalesef somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sürat Kargo müşteri temsilcisi, sipariş babamın adına olduğu için babamla görüşmek istedi, fakat kendisi o anda evde olmadığı için görüşme sağlanamadı. Ben köyde yaşadığım için kargolarımı genellikle babamın arkadaşlarının iş yerine yönlendiriyorum ve bu nedenle siparişleri babamın adına vermek zorunda kalıyorum. Benim gibi köyde yaşayan pek çok kişi de kargolarını bu şekilde farklı bir adres üzerinden teslim almaktadır. Aynı kargo firmasıyla daha önce verdiğimiz siparişlerde herhangi bir sorun yaşanmamışken, bu kez kargonun teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada olmaması, hem Koton hem de Sürat Kargo tarafındaki süreç yönetimine dair bende ciddi bir güven sorunu ve soru işareti oluşturmuştur. Bu ürünü yaklaşan bayramda giymek için yaklaşık iki hafta önce sipariş vermiştim ve buna güvenerek başka bir kıyafet almadım. Şu anda hem ürünüm ortada yok hem de günlerdir net bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen kargomun acilen araştırılarak bulunmasını ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, kargonun bulunamaması durumunda ise ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiyetle incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.