Kırılan Ürün Ve Ödemesiz Satış Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışta bir adet porselen fincan tabağı ve fincan (toplam iki parça) ürünü Sürat Kargo ile alıcıya gönderdim. 22.03.2026 tarihinde verilen bu kargoda ürünüm taşıma sırasında kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Bu işlem Dolap üzerinden sp06574134531 numaralı sipariş ile gerçekleşti.

Dolap uygulamasıyla iletişime geçtiğimde konunun tamamen kargo firmasına ait olduğunu, kendilerinin müdahale edemeyeceğini söyleyerek beni Sürat Kargo’ya yönlendirdi. Sürat Kargo şubesine iki defa gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk başta kırılacak ürün, bir şey yapamayız denildi, sonrasında ise işlem için sizi arayacağız denildi ancak ne bir arama yapıldı ne de konuyla ilgili dönüş sağlandı.

Bu süreçte hem ürünüm tamamen ziyan oldu hem de satış tutarını alamadım. Ürün 235 TL’ye satılmıştı, sipariş iptal edildiği için daha önce görünen 199 TL’lik tutar da tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Sonuç olarak elimde kırık bir ürün ve hiçbir ödeme almamış bir satıcı olarak kaldım; iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi görmezden geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan ürünün maddi değerinin ve bu satışa ilişkin almam gereken toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve tazmin sürecimin ivedilikle başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum.