Kırılabilir Ürünler Kargoda Kırıldı, Beykent Şubesi Tutanak Tutmayı Reddetti

12.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım porselen sütlük, şekerlik ve karaf ürünlerini, toplam 360 TL bedelli olacak şekilde Sürat Kargo ile Sarıyer şubenizden kargoya teslim ettim. Ürünün kırılabilir olduğunu özellikle belirttim ve paket üzerine “kırılabilir” etiketi yapıştırıldı. Gönderime ait kargo takip numarası 11937152255171’dir.

Sarıyer şubesinde ürünler sağlam şekilde teslim alınmış olup, şubede bulunan kamera kayıtlarında da ürünün sağlam şekilde teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen ürünler bir sonraki gün alıcıya kırık şekilde teslim edilmiştir. 13.03.2026 tarihinde Sarıyer şubenizi aradığımda, Beykent acente şubesi ile görüşmem gerektiği ve hasar tazmin tutanağı tutulması gerektiği tarafıma iletildi.

Ancak Beykent acente şubesi telefonlara cevap vermemiştir. 16.03.2026 tarihinde alıcı bizzat Beykent acente şubesine giderek hasar tazmin tutanağı tutulmasını talep etmiştir. Buna rağmen şube yetkilileri, “Ürünü sizin kırmadığınızı nereden bileceğiz, teslim alırken tutanak tutmanız gerekiyordu.” şeklinde beyanda bulunarak tutanak tutmayı reddetmiştir.

Kargo firması tarafından “kırılabilir” olarak kabul edilen ve sağlam teslim alınan ürünün taşıma sürecinde kırılması, açıkça taşıma kusurudur. Buna ek olarak, hasar tazmin sürecinde Beykent acente şubesinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Bu nedenle, kırılan ürünlerin toplam bedeli olan 360 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini ve Beykent acente şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.