Kırık Matkap Teslimatı: Sürat Kargo Ve Yetkili Servisin Sorumluluk Reddi

Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında şikayetimi belirtmek istiyorum. 2 yıl garantili ve faturalı olarak 2025 yılında satın aldığım Assur marka şarjlı matkabım 6 ay dolmadan bozulduğu için yetkili servise gönderdim. Ürün garanti kapsamında tamire gitti, bu süreçte yalnızca kargo ücreti olarak Sürat Kargo’ya 90 TL ödedim.

11 Şubat 2026 tarihinde ürün bana teslim edildiğinde matkabın tutma yerinden kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine 12 Şubat’ta ürünü gönderen yetkili servisi arayarak durumu bildirdim, bana kargo firmasına gidip hasar başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Aynı gün kırık ürünle birlikte Sürat Kargo İzmir Bornova Manavkuyu şubesine giderek durumu anlattım. Ancak şube çalışanları, hasar başvurusunu benim değil, kendileriyle çalışan gönderici yetkili servisin yapması gerektiğini, hasar ödemesinin de onlara yapılacağını söyleyerek başvurumu kabul etmediler.

Bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradığımda ise bu kez ürün bana teslim edildiği için hasar başvurusunu benim yapmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak ne Sürat Kargo ne de yetkili servis sorumluluk almakta, iki taraf da birbirine yönlendirerek çözüm üretmemektedir.

Kırık gelen matkabımın hasar bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.