to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Çorap Gönderisi Ve Sorumlu Bulunamaması: Teslimat Ve İade Talebi
12.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile 10825413222951 takip numarasıyla tarafıma gönderildi ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun içinde Altınyıldız erkek çorap bulunuyordu.
19.02.2026 tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu bilgisi verildi. 23.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda da yine sadece talep oluşturulduğu söylendi, herhangi bir somut adım atılmadı. 26.02.2026 tarihinde aradığımda bu kez operatöre bağlanamadım, sistemden sadece kargonun Karanfil Şubesi’ne teslim edilmek üzere yola çıktığı görünüyor denilerek şube telefonu verildi. Karanfil Şubesi’ni defalarca aramama rağmen ulaşamadım.
02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yine operatöre bağlanmadan Karanfil Şubesi’nin numarası verildi. Şubeye ulaştığımda ise ürünün ellerinde olmadığını, kaybolmuş ya da barkodunun düşmüş olabileceğini söylediler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise elimde hiç ulaşmamış bir ürün için iade oluşturabileceğimi, istersem bu yolu seçebileceğimi belirttiler. Elimde olmayan, bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için nasıl iade talebi oluşturabileceğim konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Ortada ne bana teslim edilen bir ürün var ne de sorumluluğu üstlenen bir muhatap bulabiliyorum. Kaybolduğu söylenen bu gönderimin bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorun hakkında artık çözüm beklediğim için bu şikayeti yazıyorum. 14 Şubat 2026 tarihinden beri beklediğim kargom, sistemde 05.03.2026 tarihinde saat 23:04’te teslim edildi olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Teslim edildi gözüken bir ürünün fiilen bana ulaşmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca Sürat Kargo’ya ulaştım. Bugün de tekrar aradığımda, durumu ilgili birimlere bildirdiklerini ve en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylediler. Ancak yaklaşık bir aydır her seferinde aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne kargom teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Ürünün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo şirketi gönderiyi kaybettiyse, sorumluluk Sürat Kargo’da olduğu için ürün bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
