Kargonun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Şubeden Alınması Kabul Edilemez

Yıllardır Sürat Kargo ile çalışan bir müşteriyim, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Dolap üzerinden gönderilen ve takip numarası me89114215115179 olan kargom için “Değerli müşterimiz, Dolap tarafından gönderilen kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, Adana Balcalı acente şubemizden kargonuzu teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. İki gündür teslim edilemeyen kargom için şubeye gidip almam isteniyor, bu durum bana göre kabul edilebilir değil.

Kargonun dağıtıma çıktığı söylenmesine rağmen teslim edilmiyor ve adeta “gelin şubeden alın” denilerek işin içinden çıkılıyor. Kargo firmasının anlamı, kargoyu adrese teslim etmekken, bu şekilde şubeye yönlendirilmem ve mağdur edilmem doğru değil. Yıllardır sorun yaşamadan çalıştığım bir firmanın bu şekilde davranması hem beni şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomun Adana Balcalı şubesinden almam istenmesi yerine, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür dilenmesini ve bu tür bir uygulamanın neden yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum.