Kargom Uzun Süredir Aktarma Merkezinde Bekletiliyor, Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

08.11.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir satış yaptım (Sipariş No: sp04393418834). 10.11.2025’te ürünü Sürat Kargo Kadosan Acentesine teslim ettim. Gönderi türü: Dolap – Alıcı ödemeli kargo. Kargo takip numaram: 12016617314722.

Sürat Kargo takip ekranında gönderimim, 11.11.2025 saat 13:43’ten beri “Maltepe aktarma – Transfer Merkezinde, Kargo Araçtan İndirildi” şeklinde görünmektedir. Aradan 9–10 gün geçmesine rağmen hiçbir yeni hareket yok ve kargo varış şubesine sevk edilmiyor.

Ben satıcı olarak ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde şubeye teslim ettim. Buna rağmen;
• Alıcı mağdur oluyor,
• Benim Dolap’taki satış sürecim uzuyor,
• Ürünün kaybolma riski her geçen gün artıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmama ve kayıt açtırmama rağmen gönderimim hâlâ Maltepe Aktarma’da bekletiliyor, bana da net bir bilgi verilmiyor.

Gönderimin hangi aşamada olduğunu, neden bu kadar süredir Maltepe Aktarma’da beklediğini ve acilen varış şubesine sevk edilmesini talep ediyorum. Eğer kargo kaybolduysa da bunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve zararımın karşılanmasını istiyorum.

Ekte ilgili ekran görüntüleri mevcuttur.