Kargom Teslim Edilmedi, Şube Personelinden Saygısız Davranış

Sürat Kargo Kıraç şubesi
Tarafıma gönderilen kargo (Sürat Kargo aracılığıyla) 'alıcı adreste bulunamadı' mesajı ile teslim edilmemiş, ikinci dağıtım talebim dikkate alınmamıştır.
En vahimi ise, ilgili şubeyi aradığımda görevli personel, vatandaşa hizmet etmekle yükümlü olduğunu unutup bana yüksek sesle bağırmış, azarlamış ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu denli saygısız ve sorumsuz bir yaklaşım ne müşteri ahlakına ne de hizmet etiğine sığmaktadır.
Üstelik, şikayetimi iletmek için tam üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, aksine her gün 'kargonuz teslim edilemedi' mesajı gönderilerek adeta benimle dalga geçer gibi sistematik bir şekilde aynı mesaj tekrarlanmıştır.
Şu an ne kargo bana ulaştırılmakta ne de satıcıya iade edilmektedir. Kargom şube tarafından bilinçli olarak esir alınmıştır, vatandaş olarak mağduriyetim uzatılmaktadır.
Bu olay sadece bir teslimat gecikmesi değil, tam anlamıyla vatandaşla alay edilmesi, hizmette laubalilik ve kurum itibarıyla oynanmasıdır.
Bu sebeple;
İlgili şube ve personel hakkında derhal disiplin işlemi başlatılmasını,
Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını,
Ayrıca bu tür saygısız davranışların diğer vatandaşların başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını
talep ediyorum.