Kargom 15 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgi Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Trendyol üzerinden 18 Kasım’da sipariş verdiğim ve 20 Kasım’da Sürat Kargo’ya teslim edilen ürünüm, İstanbul Başakşehir bölgesinde yaklaşık 15 gündür kargoda bekliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte Sürat Kargo ile 5 kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “sizi anlıyoruz, geri dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak bugüne kadar tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı, ürünümle ilgili somut bir bilgi verilmedi.

Hem ürünümün nerede olduğu bilinmemesi hem de defalarca aramama rağmen bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Ürünü bu kadar uzun süre beklememe rağmen teslim alamadığım için, siparişime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.