to read complaints and reviews, or file yours. 
Esenler Tuna Acentesine ulaşan kargom ilk gün dağıtıma çıkarıldı fakat tarafıma herhangi bir arama yapılmadan ya da kapıma getirilmeden tekrar şubeye geri götürüldü. İkinci gün sistemde "dağıtımda" görünmesine rağmen şubeyi aradığımda kargomun hâlâ şubede olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki kadın son derece kabaydı; bir cümleyi tamamlamama bile izin vermeden, her ağzımı açtığımda sözümü kesip bir şeyler söyleyerek telefonu kapattı.
Ertesi gün kargomu tekrar dağıtıma çıkarmışlar fakat yine tarafıma herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bir arama yapılmış, onu da o an kaçırmışız; hemen geri aradığımızda telefondaki kişi annemle tartışmaya girerek "Zile bastım, yoktunuz" dedi. Oysa evde iki kişiyiz ve sürekli evdeyiz, zile basılmasını duymamamız mümkün değil. Ardından kendi söylemini de çelişkiye düşürerek bu kez "Aradım, açmadınız" dedi. Telefonu duymamamız halinde neden kapıya gelip zile basmadıklarını sorduğumuzda ise "Telefonu duymamanız benim sorunum değil hanımefendi, ararım, açarsanız getiririm" cevabını verdi. Üslup sıfır, iş etiği sıfır; üstüne bir de annemle, "zile bastım açmadınız" tartışmasına girdiği halde aslında kapıya bile gelmemiş.
Bu kargo acentesiyle aynı sorunu üçüncü yaşayışım ve buna rağmen hiçbir şey değişmiyor. Çalışanların üslup ve iş ahlakı konusunda acilen eğitilmesini, dağıtım süreçlerinin ve personel davranışlarının yakından takip edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Diyarbakır Sürat Kargo Gaziler acentesinde, tam dokuz gündür üç defa dağıtıma çıkan bir kargom var. Kargoma ulaşmak için şubeyi aradım; şu an dağıtımd...
Kargom teslim şubesine ulaştıktan sonra 2 gün art Arda dağıtıma çıkartıldı ikisinde de sabahtan akşama kadar evdeydim ne zilim çaldı ne telefonum. 3. Gün dağıtıma bile çıkartmadılar. 4. Gün ben gittim şubeye kenarda duruyor kargom. Muhtemelen dağıtıma bir kere bile çıkartılmadı ağır paket diye benim...
Kargo çarşamba günü dağıtıma çıkarılmıştır diye mesaj geldi. Ne kargomu getirdiler ne de bir arama gerçekleştirdiler. Perşembe günü de aynı şekilde 'Kargo dağıtıma çıkarılmıştır' diye mesaj geldi, yine aynı şekilde kargom ulaşmadı ve yine arama gerçekleştirmediler. Şubeyi aradığımda, kötü bir üslupl...
İletişim sıfır, müşteriyle konuşmaları çözüm odaklı değil, tartışma odaklı. Kargomu dün evde olmadığım için teslim alamadım. Sistemde bugün tekrar dağıtıma çıkılacaktır yazdığı için bekliyordum. Beni aradılar ve başka bir şubeye yönlendiriyoruz, oradan alın dediler. Ben de oradan alamayacağımı söyle...
Yorumlar