Kargo teslimatında gecikme ve iletişim sorunları

24 Şubat 2026 tarihinde saat 11.30’da Sürat Kargo Gül şubesinden gelen SMS ile kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Sistemden baktığımda karşımda 30 durak olduğu görünüyordu. Akşam 16.50 civarında tekrar kontrol ettiğimde yine aynı şekilde 30 durak görünüyordu ve herhangi bir ilerleme yoktu. Bunun üzerine şubeyi aradım, telefonu açan kişi muhtemelen bir şeyler yiyordu ve ağzı dolu konuşuyordu. Durumu anlattığımda internetteki haritayı dikkate almamam gerektiğini, sistemin bozuk olduğunu söyledi ve bu tavır dalga geçer gibiydi.

Kargomun o gün teslim olup olmayacağını sorduğumda önce adresimi sordu, adresi paylaştım, yaklaşık yüzde 90 teslim olur şeklinde net olmayan bir cevap verdi. Kaça kadar teslimat yaptıklarını sorduğumda yine ağzı dolu bir şekilde akşam 6’ya kadar dedi. Ancak saat 18.20’de bu kez kargomun ertesi güne devredildiğine dair SMS aldım. Şube ile adresimin arası sadece 3,3 km olmasına rağmen kargomun o gün teslim edilmemesi ve bu kadar özensiz bir iletişimle karşılaşmam kabul edilebilir değil. İnternette görünen kurye adı Mehmet olarak görünüyor, bilgiler doğruysa bu teslimattan sorumlu kişi de kendisidir.

Beklediğim kargo kuluçka makinesiydi ve içine acil olarak koymam gereken kuş yumurtalarım vardı. Teslimattaki gecikme ve ilgisizlik yüzünden yumurtalarımın önemli bir kısmı büyük ihtimalle bozulacak. Bu sadece bir gecikme değil, somut bir zarara yol açan bir sorumsuzluk oldu. Ayrıca daha önce kargo vermek için şubeye gittiğimde de çalışanların gevşek ve umursamaz tavırlarıyla karşılaşıyorum; şube açık mı, kargo alıyor musunuz gibi sorularıma bile düzgün, net cevap verilmiyor.

Hem bu gönderimde yaşadığım aksaklık ve muhtemel zararım, hem de Gül şubesindeki genel ilgisizlik nedeniyle durumun detaylıca incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, zararım konusunda destek verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için bu şube özelinde ciddi bir iyileştirme bekliyorum.