Sürat Kargo Mersin Pozcu Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

30.01.2026 tarihinde Sürat Kargo Mersin Pozcu Şubesi’ne gelen paketimin, sistemde 03.02.2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, teslim günü açık ve detaylı adres vermiş olmama ve daha önce başka kargo firmalarıyla böyle bir sorun yaşamamama rağmen “adres bulunamadığı için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün şubeyi aradım, ertesi gün kargoya verileceği söylendi ve adresimi tekrar, daha da açık bir şekilde not aldırdım.

03.02.2026 tarihinde bu kez kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, gün içinde evde olmama rağmen saat 13:40’ta “alıcı evde olmadığı için teslim edilemedi” mesajı gönderildi. Bunun üzerine saat 15:45’te şubeye gittiğimde, paketin aslında dağıtıma bile çıkarılmadığını ve şubede olduğunu gördüm, kargomu oradan elden teslim almak zorunda kaldım. Kargoyu dağıtıma çıkarmadan, gerçeği yansıtmayan mesajlarla bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Şubede sorumlunun kim olduğunu sorduğumda ise çalışanların hiçbiri kendisini sorumlu olarak göstermedi, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, gidin merkeze şikayet edin” diyebilecek kadar sorumluluk almaktan kaçındılar. Aynı şube ile benzer sorunu ikinci kez yaşıyorum, ilkinde şikayet etmemiştim ancak artık bu durumun tekrar etmesini istemiyorum.

Sürat Kargo’dan, özellikle Mersin Pozcu Şubesi çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmaması, sorumluluk bilinciyle hareket etmesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.